一、问：手机充电故障问题

了解手机充电问题前，先了解一下支架的技术参数

无线充电支架输入参数：

额定电压输入范围：DC 4.75V-5.25V

额定输入电流范围：DC 1.5A -2.0A

说明：支架的供电输入电流低于1.5A则不启动工作或者频繁启动停止工作，会出现“断续充电”或者“不充电”或者手机显示“可能不支持此配件”等问题。

问题现象一、断续充电

问题现象二、不充电

问题现象三、手机显示“可能不支持此配件”

问一、您所使用的输入车充头/充电器/车载USB口是否符合支架的额定输入要求

问二、您所使用的车充头/充电器/车载USB口是否容易松动导致接触不良

问三、你所使用的车充头/充电器/车载USB口插头是否插到位了

答一、充电器问题：以苹果手机充电器为例，苹果手机充电器的额定输出是 DC 5V 1A ， 它的输出电流是不符合支架的供电要求的，所以苹果手机的充电器不能作为支架的供电产品；使用额定标准DC 5V 2A输出的充电器来解决问题，以华为手机标配的DC 5V 2A充电器为例就可以保证支架正常启动运行工作。

答二、车充头问题：市面上车充头有很多是DC 5V 1A输出的，如果出现以上问题那么车充头的输出电流达不到1.5A，那么就要换一个额定标准输出DC 5V 2A 的车充头来解决问题，另外行车过程中的震动颠簸容易造成车充头松动，注意因车充头接触不良而导致的充电问题。

答三、车载USB口问题：支架连接车载USB口时若出现以上充电问题，那么要先了解车载USB口的额定输出参数，若车载USB口输出参数不符合支架的输入要求，就要换额定标准DC 5V 2A的车充头供电来解决问题。

答四、以上三种供电输入方式都确定符合产品要求，还是出现充电问题现象，

1：检查手机套充电插头是否没插上手机充电口或者没插到位，

2：接收端手机套问题，

3：发射端支架问题， 排除以上所有的问题后，可能是2和3的产品本身问题，产品本身问题则需把产品退回厂家换货处理。

二、问：支架容易脱落问题

了解支架容易脱落问题前，先了解一下支架的正确安装方式

1、支架安装前，先确定定好安装位置，一定要选择斜平面或者水平面且光滑面的位置安装，不规则面一定不能安装；

2、定好安装位置后，先用1号湿酒精棉把安装位置擦拭干净，擦拭干净后用2号干酒精棉把水分擦干，一定不能有油污、灰尘、水份等异物残留；

3、撕掉支架底座强力3M胶表层胶纸，把支架底座用力按压在安装位置上，用力保持按压状态60s左右，一定要保持用力按压状态60s左右的时间才能松手；

4、支架底座安装好要等待2h后才能正常使用无线充电，不要立马就使用，可以单独用无线发射盘先试用无线充电功能。

5、以上安装步骤都按照要求做到位后，可以保证支架在使用过程中不脱落。

答：一定要按照细节的安装步骤操作去安装支架

三、问：取掉已安装好的支架会不会损坏安装位置

答：不会，拆支架之前给3M胶加热到微软状态，撕掉即可，软胶类产品加热一下就很容易撕掉（可用吹风机加热）

四、问：无线充电会不会对手机有影响

答：不会，本产品对手机有全方位保护，稳流稳压保护，满电断充保护，手机套有防磁贴（屏蔽磁场保护）对手机不会有任何干扰问题，可以完全放心使用

五、问：手机内置无线接收端（例：三星S6/S7）可不可以直接使用这个无线发射端支架

答：不可以直接使用，需要配套专用无线接收端手机套使用

六、问：无线充电速度有多快，能和普通充电器一样的速度吗？

答：以苹果7手机为例，手机在无操作情况下，实验室测试的数据是10分钟充8%-10%的电量

六、问：在充电过程中使用导航/听歌/视频等情况下电量会下降吗

答：不会，电量保证只升不降

七、问：在充电时，产品会发烫吗？

答：不会发烫，产品使用国际著名品牌（德州仪器）无线充电专用芯片，工作时损耗小发热低，再配上金属支架的设计保证了良好的温度控制，实验室在常温环境下测试的数据是≦40º

八、问：产品的充电效率有多高？

答：产品使用国际著名品牌（德州仪器）无线充电专用芯片，转换效率高，实验室测试的充电效率是≧75%

九、问：产品会有辐射吗？对人体有危害吗？

答：没有，近距离的无线充电产品，对人体没有危害的，安全放心使用

十、问：手机在行车过程中容易掉落吗？

答：产品使用的是特殊性质的磁铁，有发明专利的磁铁产品，磁吸力强劲，另外公司做过200公里的行驶试验，各种路况都试验过，没有掉落，装备在公司多台车上正常使用了约两年时间，无掉落情况发生

备注：家用无线充电底座跟无线充电支架的方案是一样的，同样是磁吸设计，可以同支架问题一样解决。

一、充电宝说明

1、充电宝使用时，先按开开关开启充电宝，再把手机套接收圈对准放置在充电宝无线发射端发射圈上面，充电宝无线充电运行指示音滴一声后开始充电

2、开启充电宝，按一下开关按键；关闭充电宝，快速连续的按两下开关按键；开启手电筒灯，长按开关按键；关闭手电筒灯，长按开关按键或者快速按两下开关按键；用USB充电线充手机同样需要用按键开启充电宝（无提示音）

3、充电宝上面有四颗LED指示灯，三颗蓝色LED指示灯，一颗蓝红双色LED灯指示灯，蓝色灯亮代表电量指示，红灯代表无线发射工作指示

二、问题问答

1、问：无充电现象

答：充电宝发射圈和手机接收圈未对准放置，偏离了，需对准放置

2、问：怎么老是发出提示音，手机未充电

答：充电宝发射圈和手机接收圈未对准放置，偏离了，需对准放置

3、问：手机拿起使用后再放置在充电宝上面怎么不充电了

答：充电宝管理芯片设置了无线接收端检测保护功能，在6s左右的时间里充电宝未检测到无线接收端则充电宝会自动停止无线发射运行，需再次通过按键启动充电宝，无线发射才能再次运行工作

4、问：还有一个蓝色指示灯亮或者闪亮时怎么不充电了

答：这是充电宝电量耗尽了的提示，需对充电宝进行充电，充电后再使用

备注：无线接收端手机套，可以在支架、家用座、充电宝上共通使用，无需更换接收端 ，也可以在其他标准产品的发射端上使用。